Náš záručný servis – vaša istota kvality
Všetko, čo potrebujete vedieť o záruke
V jadre našej firemnej filozofie stojí pevný záväzok k spokojnosti zákazníka. Tento prístup sa odráža v našom dôkladne prepracovanom záručnom servise, ktorý jasne odzrkadľuje našu dôveru v kvalitu našich produktov. Zároveň vám poskytuje maximálnu istotu a komfort pri ich používaní.
Špeciálna záruka pre naše prémiové značky
Pre naše vlajkové lode – batérie značky Sagittarius, Aquaristo Style a Aquaristo - sme vytvorili nadštandardný záručný program:
- na pákové batérie poskytujeme nadštandardnú 6-ročnú záruku na telo a keramickú kartušu, ostatné demontovateľné časti batérie sú kryté štandardnou 2-ročnou zárukou. Séria Perla sa pýši ešte veľkorysejšou ponukou: až 8 rokov záruky na telo a kartušu.
- na termostatické batérie poskytujeme predlženú 6-ročnú záruku na telo batérie a jej povrchovú úpravu, zatiaľ čo termostat, rukoväte a ďalšie odmontovateľné komponenty sú chránené 2-ročnou zárukou.
- na klasické vrškové (vretenové) batérie poskytujeme štandardnú 2-ročná záruku.
Pre sprchový sortiment, kúpeľňové doplnky a všetky ostatné produkty našich značiek garantujeme 2-ročnú záručnú lehotu.
Servisná podpora pre partnerské značky
Ak ste u nás zakúpili produkt inej značky, radi vám sprostredkujeme servis priamo u výrobcu či dodávateľa. Neváhajte nás kontaktovať, ochotne vám poskytneme všetky potrebné informácie.
Rozsah záruky
Čo je zahrnuté v záruke?
Záruka sa vzťahuje výhradne na prípadné výrobné vady.
Podmienkou uplatnenia záruky je prítomnosť mechanických filtrov v prívodnom potrubí a použitie rohových ventilov s filtrom pri pripájaní stojankových batérii.
Čo nie je zahrnuté v záruke?
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou inštaláciou alebo údržbou, znečistenou vodou, vodným kameňom či zamrznutím vody v batérii. Rovnako nepokrýva škody spôsobené používaním agresívnych alebo abrazívnych čistiacich prostriedkov, ktoré môžu poškodiť povrch batérií a armatúr.
Ako postupovať pri reklamácii?
- Kontaktujte nás telefonicky na čísle +421 911 871 787 v pracovných dňoch od 9.00 do 12.00 alebo e-mailom na servis@intercom.sk. Popíšete nám závadu a spoločne nájdeme najvhodnejšie riešenie.
- Odoslanie tovaru: tovar nám spoločne s potrebnou dokumentáciou môžete bezplatne zaslať na našu adresu Intercom Europe, s.r.o., Pod Brehmi 2, 841 03 Bratislava.
V oboch prípadoch je pre uplatnenie záruky potrebné predložiť či zaslať doklad o kúpe a kompletne vyplnený záručný list s popisom závady a dôvodom reklamácie
Spôsoby riešenia reklamácie
Každú reklamáciu posudzujeme individuálne s cieľom zabezpečiť maximálnu spokojnosť zákazníka. Obvykle ponúkame riešenie formou opravy, výmeny produktu alebo jeho časti, dodaním náhradného dielu alebo návštevou servisného technika.
Pozáručný servis: dlhodobá starostlivosť
Náš záväzok voči vám nekončí uplynutím záručnej doby. Za úhradu vám ponúkame časovo neobmedzený pozáručný servis, ktorý vám umožní výrazne predĺžiť životnosť vašich batérií.
Investícia do našich produktov je investíciou do vášho pohodlia a spokojnosti. S naším komplexným záručným servisom získate nielen kvalitné produkty, ale aj pokoj na duši.